रिफंड एवं कैंसलेशन नीति

गोल्डवेट फार्मा में ग्राहक संतुष्टि हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। यह रिफंड एवं कैंसलेशन नीति उन शर्तों को स्पष्ट करती है, जिनके अंतर्गत ऑर्डर को रद्द, वापस या रिफंड किया जा सकता है। हमारे साथ ऑर्डर करते समय आप यह स्वीकार करते हैं कि आपने इस नीति को पढ़ लिया है, समझ लिया है और इससे सहमत हैं।

ऑर्डर रद्द करना:
ग्राहक ऑर्डर करने के 12 घंटे के भीतर अपना ऑर्डर रद्द कर सकते हैं, बशर्ते ऑर्डर अभी तक प्रोसेस या शिप न किया गया हो। एक बार ऑर्डर डिस्पैच हो जाने के बाद उसे रद्द नहीं किया जा सकता। कैंसलेशन के लिए कृपया तुरंत हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।

रिटर्न एवं रिफंड की पात्रता:
हमारे उत्पाद (स्वास्थ्य, वेलनेस एवं पर्सनल केयर) की प्रकृति को देखते हुए, रिटर्न या रिफंड केवल निम्न परिस्थितियों में ही स्वीकार किए जाते हैं:
• यदि आपको क्षतिग्रस्त (डैमेज) उत्पाद प्राप्त हुआ हो
• यदि आपको गलत उत्पाद प्राप्त हुआ हो
• यदि उत्पाद में निर्माण संबंधी कोई दोष हो
पसंद न आने, स्वाद में अंतर, या व्यक्तिगत कारणों से रिटर्न स्वास्थ्य और सुरक्षा कारणों से स्वीकार नहीं किए जाते।

रिटर्न प्रक्रिया:
यदि आपका उत्पाद रिटर्न या रिप्लेसमेंट के योग्य है, तो:
• आपको डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर हमें सूचित करना होगा
• प्रमाण के रूप में स्पष्ट फोटो या वीडियो साझा करना अनिवार्य है
• उत्पाद अनयूज़्ड, अनओपन और अपनी मूल पैकेजिंग में होना चाहिए
सत्यापन के बाद हमारी टीम आपको आगे की प्रक्रिया की जानकारी देगी।

रिफंड प्रोसेस:
रिटर्न अनुरोध स्वीकृत होने के बाद, रिफंड आपकी मूल भुगतान विधि में या स्टोर क्रेडिट के रूप में जारी किया जाएगा, परिस्थिति के अनुसार। रिफंड राशि आमतौर पर 5–7 कार्यदिवसों में आपके खाते में दिखाई देती है।

नॉन-रिफंडेबल एवं नॉन-रिटर्नेबल उत्पाद:
• खुले या उपयोग किए गए उत्पाद
• ग्राहक द्वारा गलत उपयोग से क्षतिग्रस्त उत्पाद
• विशेष ऑफर या क्लियरेंस सेल में खरीदे गए उत्पाद
• डिजिटल या डाउनलोड करने योग्य उत्पाद

एक्सचेंज नीति:
एक्सचेंज केवल क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत उत्पाद मिलने की स्थिति में ही किया जाता है। ग्राहक द्वारा गलत चयन, वेरिएंट बदलने या पसंद के आधार पर एक्सचेंज की सुविधा उपलब्ध नहीं है।

देरी से या न मिलने वाला रिफंड:
यदि आपको अभी तक रिफंड प्राप्त नहीं हुआ है, तो कृपया:
• अपने बैंक या भुगतान प्रदाता से जांच करें
• अपने बैंक से संपर्क करें क्योंकि प्रोसेसिंग समय अलग-अलग हो सकता है
इसके बाद भी सहायता की आवश्यकता हो तो हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।

यदि आपको कैंसलेशन, रिटर्न या रिफंड से संबंधित कोई प्रश्न हों, तो कृपया हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें: goldvetpharma@gmail.com